Uno de los grandes problemas que tienen las empresas es no prestar atención a las quejas. Aunque las quejas son en si mismas UN REGALO, sigue extendida la idea de entender la queja como algo negativo. Por tanto muchas empresas celebran la ausencia de quejas, cuando en realidad, lo que están haciendo es no prestarles atención, […]
a través de ¿Por qué no se quejan los clientes? — Creació i Gestió de microempreses.
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